 |
 Atenció a mutualista
Informació comercial
Sol·licitar les prestacions
Informació d´interès
Bústia de suggeriments
|
| Reglaments |  |
Als següents documents trobarà més informació sobre els òrgans encarregats de gestionar les reclamacions:
Fer una reclamació
A la Mútua estem al seu servei i volem oferir-li la millor atenció. Per això, si té qualsevol queixa o reclamació pot posar-se en contacte amb nosaltres mitjançant:
Si la reclamació o queixa no troba resposta satisfactòria, Mútua Previsora Barcelona disposa d’un Servei d’Atenció al mutualista al qual els mutualistes, assegurats i beneficiaris poden presentar les seves possibles queixes i reclamacions.
( Full de Queixes i Reclamacions. )
La presentació es pot fer directament en suport paper o bé a través de mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, la impressió i la conservació dels documents, i compleixin els requisits previstos a la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de firma electrònica.
L’adreça postal és el número 3 de la Plaça Tetuan de Barcelona (Codi Postal 08010) i l’adreça electrònica és atencioalmutualista@mutuaprevisora.com
El Servei d’Atenció al mutualista, d’acord en el que estableix el Reglament del Servei d’Atenció al mutualista, resoldrà les queixes i reclamacions que li siguin presentades en un termini màxim de dos mesos. Qualsevol d’aquelles persones que no estigui d’acord amb la resolució adoptada pel Servei d’Atenció al mutualista, podrà dirigir la seva reclamació al Defensor del mutualista.
Les queixes dirigides al Defensor del mutualista, seran trameses pel Servei d’Atenció al mutualista, mitjançant el Full de Queixa al Defensor del mutualista.
El Defensor del mutualista tindrà competència per a conèixer les queixes o reclamacions presentades per part de totes les persones que reuneixin la condició d’assegurat, beneficiari o prenedor de la MÚTUA, sempre que aquestes queixes o reclamacions facin referència als seus interessos i drets legalment reconeguts, derivats de les seves inscripcions a l’entitat asseguradora, i que l’import de la reclamació no excedeixi dels 6.000 € per a les assegurances de Vida i dels 3.000 € per a les de No Vida.
- Via on-line: a través del formulari de reclamació que posem a la seva disposició, per tal que ens puguem posar en contacte amb vostè.
- Telefònicament: trucant al telèfon 93 265 67 00, on els nostres empleats l’atendran per trobar la millor solució a la incidència.
- Personalment: a qualsevol de les nostres oficines arreu de Catalunya.
Si la reclamació o queixa no troba resposta satisfactòria, Mútua Previsora Barcelona disposa d’un Servei d’Atenció al mutualista al qual els mutualistes, assegurats i beneficiaris poden presentar les seves possibles queixes i reclamacions.
( Full de Queixes i Reclamacions. )
La presentació es pot fer directament en suport paper o bé a través de mitjans informàtics, electrònics o telemàtics, sempre que aquests permetin la lectura, la impressió i la conservació dels documents, i compleixin els requisits previstos a la Llei 59/2003, de 19 de desembre, de firma electrònica.
L’adreça postal és el número 3 de la Plaça Tetuan de Barcelona (Codi Postal 08010) i l’adreça electrònica és atencioalmutualista@mutuaprevisora.com
El Servei d’Atenció al mutualista, d’acord en el que estableix el Reglament del Servei d’Atenció al mutualista, resoldrà les queixes i reclamacions que li siguin presentades en un termini màxim de dos mesos. Qualsevol d’aquelles persones que no estigui d’acord amb la resolució adoptada pel Servei d’Atenció al mutualista, podrà dirigir la seva reclamació al Defensor del mutualista.
Les queixes dirigides al Defensor del mutualista, seran trameses pel Servei d’Atenció al mutualista, mitjançant el Full de Queixa al Defensor del mutualista.
El Defensor del mutualista tindrà competència per a conèixer les queixes o reclamacions presentades per part de totes les persones que reuneixin la condició d’assegurat, beneficiari o prenedor de la MÚTUA, sempre que aquestes queixes o reclamacions facin referència als seus interessos i drets legalment reconeguts, derivats de les seves inscripcions a l’entitat asseguradora, i que l’import de la reclamació no excedeixi dels 6.000 € per a les assegurances de Vida i dels 3.000 € per a les de No Vida.
La decisió del Defensor del mutualista, si és favorable al reclamant en el termes regulats en el Reglament del Defensor de mutualista, és vinculant per a Mútua Previsora Barcelona.
Un cop esgotades aquests vies, les persones esmentades que ho desitgin poden traslladar la seva reclamació al Comissionat per a la Defensa del Client establert a l’article 9 de l’Ordre ECO/734/2004 del Ministeri d’Economia.
Full Oficial de reclamació/denúncia de la Generalitat de Catalunya: Es un mitjà que el Departament de Treball, Indústria, Comerç i Turisme, conjuntament amb els establiments, posa a disposició de les persones consumidores i usuàries perquè pugin formular denúncies i reclamacions allà mateix on es produeix el fel que les motiva.
 |
© 2002-2012 MÚTUA PREVISORA BARCELONA.
Mutualitat de previsió social a prima fixa. |
|