Estamos a tu servicio, estamos a tu lado.
Hacer una reclamación En la Mutua estamos a su servicio y queremos ofrecerle la mejor atención. Por eso, si tiene cualquier queja o reclamación puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
  • Vía on-line: a través del formulario de reclamación que ponemos a su disposición, para que nos podamos poner en contacto con usted.
  • Telefónicamente: llamando por teléfono al 93 265 67 00, donde nuestros empleados le atenderán para encontrar la mejor solución a la incidencia.
  • Personalmente: en cualquiera de nuestras oficinas en toda Catalunya.

Si la reclamación o queja no encuentra respuesta satisfactoria para usted en nuestros empleados, la Mútua Previsora Barcelona también ofrece el Servicio de Atención al mutualista al cual los mutualistas, asegurados y beneficiarios pueden presentar sus posibles quejas y reclamaciones.
( Hoja de Quejas y Reclamaciones. )

La presentación se puede hacer directamente en soporte papel o bien, a través de medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan la lectura, la impresión y la conservación de los documentos, y cumplan los requisitos previstos por la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.

La dirección postal es el número 3 de la Plaza Tetuán de Barcelona (Código Postal 08010) y la dirección electrónica es atencioalmutualista@mutuaprevisora.com

El Servicio de Atención al mutualista, de acuerdo con lo que establece el Reglamento del Servicio de Atención al mutualista, resolverá las quejas y reclamaciones que le sean presentadas en un término máximo de dos meses. Cualquiera de aquellas personas que no estén de acuerdo con la resolución adoptada por el Servicio de Atención al mutualista, podrá dirigir su reclamación al Defensor del mutualista.

Las quejas dirigidas al Defensor del mutualista serán tramitadas por el Servicio de Atención al mutualista, mediante la Hoja de Queja al Defensor del mutualista.

El Defensor del mutualista tendrá competencia para conocer las quejas o reclamaciones presentadas por parte de todas las personas que reúnan la condición del asegurado, beneficiario o tomador de la MUTUA, siempre que estas quejas o reclamaciones hagan referencia a sus intereses y derechos legalmente reconocidos, derivados de sus inscripciones a la entidad aseguradora, y que el importe de la reclamación no exceda de los 6.000 € para los seguros de Vida y de los 3.000 € para los de no Vida..

La decisión del Defensor del mutualista, si es favorable al reclamante en términos regulados en el Reglamento del Defensor del mutualista, es vinculante para la Mutua Previsora Barcelona.

Una vez agotadas estas vías, las personas citadas que lo deseen pueden trasladar su reclamación al Comisionado para la Defensa del Cliente establecido en el artículo 9 de la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía.

Hoja Oficial de reclamación/denuncia de la Generalitat de Catalunya: Es un medio que el Departamento de Trabajo, Industria, Comercio y Turismo, conjuntamente con los establecimientos, pone a disposición de las personas consumidoras y usuarias para que puedan formular denuncias y reclamaciones allí mismo donde se produce el hecho que las motiva.